善用ORID引導術,讓會議不再「議而不決、會後翻盤」



符敦國老師的名號在各種場合聽了很多次,身邊的朋友也是符老師的學生,只是在管顧業這麼多年, 一直都沒有什麼機會跟老師合作,無法一睹老師授課的風采,這次有幸參加符敦國老師的會議溝通與引導,真的是讓我很驚艷不已!

開場:竟然是大名鼎鼎的Vista耶!這陣仗也太大了吧?

教具:每組的搶答鈴都有不同的聲音喔,真的別具創意!

 

常見的會議技巧培訓大多以會議主持人的角色為主,強調會議前的準備、會議管理及決議上,較少是以會議參與者的角色來探討,轉換說話及引導方式(Facilitation)降低會議阻礙,並做好向上管理進而讓會議順利進行。


聽過焦點討論法ORID已經很多次了,大多都是應用在讀書會的活動引導上.每個人的詮釋也都有些許的不同,但會議應用且能做到向上管理真的是前所未聞的,而符敦國老師透過ORID來帶領我們了解會議決策的心理程序,並研究會議問題的根源,讓我們更容易了解原來會議問題常是因爲流程顛倒(發散vs收斂)而引發的。


除此之外,符敦國老師也提到引導的意義:引導就是不帶著主觀判斷,並利用設計過的語言、程序創造出正確的心流,帶領團隊共同對話並產出共識。引導者(Facilitator)有別於顧問的角色,引導師不一定具有很豐富的domain know-how,而是透過有效的提問、引導技巧讓團隊與組織找出共識,協助團體達成任務上的共識與決策,因此引導者通常不會涉及團隊的內容與決策運作,而是協助大家共同找出答案

引導三流:
  • 語言內容
  • 程序架構
  • 心流氣氛

大家也可善用「支持性語言」,讓與會者能欣然接受提議:
  • 謝謝安真的這個點子,讓我聯想到……
  • 我呼應安真的點子,……
  • 我再補充安真的點子,……
  • 我在安真的點子上再加點東西,……

老師也跟大家分享兩個引導的萬用句型,包括:
  • 你可不可以多說一點?
  • 你可不可以舉個例子?


最後,老師再以《象與騎象人》比喻情緒與理智,如同書裡所說的「我們的心,像是一頭放任的大象。我們的智,像是一個希望具備掌控能力的騎象者。」人往往在會議衝突中,爭執的是感受,而情緒失控就像一頭發狂的大象到處踩踏,而希望控制大象的騎象人卻已經被大象遠遠地拋來覆去的。


幾年前聽過鄭博文大哥提過教練(Coach)、引導,2016年也導讀過《奇異GE如何把人力,變人才》一書,GE的主管都被要求學習引導技巧,對於如何不抱著主觀評斷而給予支持性語言著實嚮往。

今天上完符敦國老師的會議溝通與引導後,最有感觸的部份是在引導三流、發散vs收斂這兩個部分,抱著好奇心與同理心去察覺對方目前所處在的心理狀態,有助於我們調整溝通的程序及語言,讓雙方都能沈浸在正向、積極的心流之中,共同創造美好的氛圍與共識。

若希望能增進會議效率及建立共識的朋友,真心推薦符敦國老師的這一門課喔。

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